Rückgabe & Umtausch

Mit dem Unternehmensgeist „Hohe Qualität, exzellenter Service, Streben nach Entwicklung“ und dem Unternehmenskonzept „Qualitätsprodukt, konkurrenzfähiger Preis, rücksichtsvoller Service“ bieten wir eine umfassende 30-Tage-Rückgabegarantie für jede Bestellung. Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie ein großartiges Einkaufserlebnis!

Mehrwegartikel

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Fehlerhafte Artikel bei der Ankunft beschädigt/zerbrochen oder verschmutzt.

2. Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten.

3. Unbenutzte Artikel, die Ihre Erwartungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht erfüllt haben.

Einwegartikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

1. Artikel außerhalb des Garantiezeitraums.

2. Abgenutzte, gebrauchte oder zweckentfremdete Artikel.

Hinweise: Alle Rücksendungen müssen von unserem Team über das Support Center genehmigt werden. Rücksendungen ohne Warenrücksendeformular (RMA) werden nicht akzeptiert.

Rückgabeprozess und Zeitrahmen

Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu minimieren: 

1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center ein und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer

Produktname

Grund der Rücksendung

2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Warenrücksendeformular (RMA) zusammen mit unserer Rücksendeadresse zukommen lassen.

3. Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendescheins.

4. Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und arrangieren einen Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 3 Tagen. 

Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam zwischen 3 und 6 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Danach beachten Sie bitte die folgenden Rückerstattungszeiten: 

Bei Kreditkartenrückerstattungen kann es zwischen 7 und 14 Werktagen dauern, bis die Transaktion verarbeitet ist. 

Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion in Ihrem Konto angezeigt wird. 

Für Wallet-Rückerstattungen (Store-Guthaben) warten Sie bitte 24 Stunden, bis Ihr Konto aktualisiert wird. 

Rücksendekosten & Adresse 

Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, von denen alle unsere treuen Kunden profitieren. Alle unsere anderen weltweiten Kunden können zu unserem Lager zurückkehren. Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie die Artikel zurücksenden, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular (Return Merchandize Authorization) mit der entsprechenden Adresse zu erhalten.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf der von Ihnen gewählten Expressfirma basieren.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist und der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet ist, die Versandkosten zu tragen.